Вход в Яндекс Про теперь связан с Яндекс ID. Поэтому основной номер для входа и восстановления меняют в настройках Яндекс ID, сохраняя тот же аккаунт. После замены нужно войти в Яндекс Про с прежним ID и проверить, что на месте все водительские профили и парки. Новый Яндекс ID для этого создавать не нужно.
Какой номер вы меняете
В одной ситуации могут участвовать два разных номера:
Основной номер Яндекс ID
Он нужен для подтверждения входа, уведомлений безопасности и восстановления доступа к аккаунту Яндекса.
Номер водительского профиля или таксопарка
Он связывает конкретный профиль Яндекс Про с парком. В одном Яндекс ID могут находиться профили с разными номерами.
Замена основного номера в Яндекс ID не гарантирует, что контакт автоматически изменится во всех системах таксопарка. После операции проверьте каждый водительский профиль отдельно. Если старый номер остался в карточке парка, обратитесь в этот парк или поддержку Яндекс Про.
Если доступ к аккаунту сохранился
- Не выходите из действующего Яндекс ID до завершения настройки.
- Откройте страницу «Телефоны» в Яндекс ID.
- Нажмите значок рядом со старым основным номером и выберите «Изменить» → «Заменить везде».
- Подтвердите операцию кодом из пуш-уведомления или СМС на старый номер. Затем введите новый номер и код, который придёт на него.
- Проверьте в настройках ID запасную почту и другие способы восстановления. Они пригодятся, если СИМ-карта снова окажется недоступна.
Если старый номер доступен и оба кода введены верно, замена проходит сразу. Если принять СМС на старый номер нельзя, выберите соответствующий вариант в форме. По правилам Яндекса основной номер тогда изменится через 14 дней. В этот период операцию можно отменить на странице «Телефоны».
Как вернуться в Яндекс Про
Откройте приложение и выберите тот же Яндекс ID, с которым водительские профили были связаны раньше. Другой ID может вызвать сообщение «Парки привязаны к другому профилю Яндекса».
После входа проверьте список профилей. Если нужного парка нет, официальная инструкция предлагает выбрать «Добавить другие парки», ввести номер из отсутствующего профиля и подтвердить его по СМС. Этот способ сработает только при доступе к указанному номеру. Если код получить невозможно, не перебирайте чужие или новые номера: напишите в поддержку и сообщите, какой профиль пропал после смены телефона.
Названия кнопок могут отличаться в зависимости от версии приложения. Ориентир остаётся прежним: вход выполняется через тот же Яндекс ID, а внутри него выбирается нужный водительский профиль.
Если доступа к Яндекс ID уже нет
Перейдите на официальную страницу восстановления. Яндекс может предложить подтверждение по телефону, запасной почте или через привязанный аккаунт Госуслуг. Если быстрый способ недоступен, заполните анкету восстановления. Указывайте данные так, как они были записаны в аккаунте; результат придёт на контактную почту.
Не передавайте коды из СМС, пароль и данные для восстановления менеджеру парка или человеку из переписки. Парк может помочь обновить телефон в своём водительском профиле, но подтверждение владения Яндекс ID проходит только на страницах и в приложениях Яндекса.
Куда писать в разных случаях
- Код не приходит или не удаётся заменить основной номер: поддержка Яндекс ID.
- В Яндекс ID вход выполнен, но исчез профиль или появляется ошибка о другом ID: поддержка Яндекс Про.
- В профиле парка остался старый контакт: ваш таксопарк; при необходимости продублируйте обращение в Яндекс Про.
Перед сменой СИМ-карты проверьте, что знаете логин своего Яндекс ID, остаётесь авторизованы хотя бы на одном устройстве и имеете доступ к запасной почте. Такая подготовка заметно упрощает восстановление, если СМС на старый номер уже не придёт.
Если ваш водительский профиль подключён к «Чайке» и в нём нужно обновить контакт, уточните порядок у менеджера. Менеджеру достаточно описать проблему; коды подтверждения ему не отправляйте.
